Vinted mi pohrozil zákazom za podmienku, ktorú mi sám odmieta splniť. Nie som jediný.

Vinted Pro Slovensko – Volám sa David a prevádzkujem malý slovenský e-shop GBD Creative, kde predávam 3D tlačené produkty. Keď som sa rozhodol vyskúšať Vinted Pro na Slovensku ako predajný kanál pre moje 3D tlačené produkty, narazil som na jeden z najabsurdnejších problémov, s akými som sa v online obchode stretol.. Tento článok píšem preto, lebo verím, že rovnaký problém riešia aj desiatky ďalších slovenských predajcov — a mali by o ňom vedieť.

Čo sa stalo — môj príbeh

Nahrával som produkty na Vinted. Priamo v aplikácii ma platforma opakovane vyzývala, aby som nahral čo najviac inzerátov — s odôvodnením, že väčší počet položiek zvyšuje viditeľnosť a šancu na predaj. Urobil som teda presne to, čo mi Vinted odporúčal. A vzápätí mi prišiel tento oficiálny oznam:

„Nedávno sme ťa požiadali, nech odstrániš všetky inzeráty nahrané na komerčné účely, lebo tieto sú povolené len vtedy, ak je člen Pro predávajúci. Z tohto dôvodu nemáme inú možnosť, než obmedziť nahrávanie inzerátov na tvojom účte na 7 kalendárnych dní. Ak u teba po tejto lehote stále nájdeme komerčné inzeráty, je možné, že tvoj účet na Vinted budeme musieť zablokovať natrvalo.”

V poriadku — pochopil som. Zaregistrujem sa ako Pro predajca. Napísal som na podporu Vinted s otázkou, ako si zriadim Pro účet. Odpoveď prišla rýchlo. A bola zarážajúca:

„Ospravedlňujeme sa, funkcia Vinted Pro momentálne nie je vo vašej krajine dostupná. Žiaľ, nemôžem vám presne povedať, kedy bude Vinted Pro dostupné na Slovensku. Registrácia na Pro účet pre inú krajinu nie je možná.”

Aby som to zhrnul: Vinted mi pohrozil trvalým zákazom za to, že nemám Pro účet. A zároveň mi povedal, že Pro účet si zriadiť nemôžem. Nie teraz, nie cez inú krajinu, bez akéhokoľvek termínu.

Toto nie je nedorozumenie. Toto je systémový problém — a rozhodol som sa o ňom napísať.

Kde všade je Vinted Pro dostupné? (A kde nie)

Pre kontext: Vinted Pro je špeciálny typ účtu pre komerčných predajcov, ktorý im umožňuje legálne predávať väčšie množstvo tovaru na platforme. K marcu 2026 je dostupné pre podnikateľov registrovaných vo Francúzsku, Taliansku, Holandsku, Španielsku, Portugalsku, Luxemburgu, Belgicku, Spojenom kráľovstve, Írsku, Nemecku a Rakúsku.

Slovensko, Česká republika, Poľsko, Maďarsko, Rumunsko a ďalšie krajiny EÚ na tomto zozname nie sú.

Vinted pritom na Slovensku plnohodnotne funguje, vyberá od používateľov peniaze za platené funkcie (topovanie, Wardrobe Spotlight a podobne) a zároveň hrozí zákazom každému, kto predáva komerčne — teda bez Pro účtu, ktorý mu jednoducho neumožňuje získať.

Nie som v tom sám — rovnaký problém hlásia stovky predajcov

Po tejto skúsenosti som začal hľadať, či sa s tým stretol aj niekto iný. Výsledky boli odrádzajúce — nie preto, že by to bolo prekvapivé, ale preto, že rozsah problému je oveľa väčší, než som čakal.

Trustpilot: Vinted hodnotený ako „Zlý” s 1,4 hviezdičky z 5

Na medzinárodnom hodnotiacom portáli Trustpilot pre vinted.com má platforma k marcu 2026 viac ako 19 000 recenzií s priemerným hodnotením 1,3 z 5 — čo ju radí do kategórie „Zlý”. Väčšina sťažností sa točí okolo troch tém: bezdôvodné blokovanie účtov, nefungujúca zákaznícka podpora a selektívne presadzovanie pravidiel.

Jeden z recenzentov opísal presne ten istý paradox, ktorý som zažil ja: Vinted najprv aktívne vyzýval predajcov nahrávať čo najviac inzerátov, lebo tak ich kupujúci ľahšie nájdu — a keď tak urobili, dostali správu, že sa venujú komerčnému predaju a musia si zriadiť Pro účet, inak budú zablokovaní. Platforma teda sama vytvárala podmienky, za ktoré následne trestala.

Ďalší predajca po rokoch poctivého predaja a viac ako 1 000 pozitívnych hodnoteniach dostal trvalý zákaz účtu bez akéhokoľvek odôvodnenia. Iný recenzent predal topánky kúpené priamo na Vinted — a bol natrvalo zablokovaný za predaj „falzifikátov”. Vinted ani po odvolaní nevysvetlil, kde sa stala chyba.

Trustpilot CZ: 73 % recenzií je jednohviezdičkových

Na Trustpilote pre vinted.cz je situácia rovnako alarmujúca — 73 % všetkých recenzií má hodnotenie 1 hviezdička. Charakteristické je, že Vinted na žiadnu negatívnu recenziu na tomto portáli nikdy neodpovedal.

Recenzent Michal Žádný (marec 2026) opisuje trojmesačný spor s Vintedom kvôli neoprávnenému zablokovaniu účtu: predložil originálny doklad o kúpe ako dôkaz pravosti tovaru, no podpora opakovane ignorovala fakty a odpovedala automatickými správami. Celý prípad eskaloval na Českú obchodnú inšpekciu (ČOI) a Európske spotrebiteľské centrum.

Ďalšia recenzentka (marec 2026) zhrnula stav jediným slovom: „Od prechodu Vintedu na AI sú účty blokované bez zjavného dôvodu. Komunikácia prakticky neexistuje a odvolania môžu trvať mesiace — často bez výsledku.”

VašeStížnosti.cz: zdokumentované prípady z Česka

Na českom portáli VašeStížnosti.cz je evidovaný prípad predajkyne, ktorej Vinted natrvalo zablokoval účet pre podozrenie z predaja neoriginálneho tovaru — napriek tomu, že predložila fotografie originálnych štítkov aj originálnej krabice od výrobcu Philipp Plein. Vinted najprv prisľúbil odblokovanie, následne rozhodnutie zmenil, a keď predajkyňa žiadala kontakt na nadriadeného pracovníka, konverzáciu jednoducho uzavrel.

V inom prípade na tom istom portáli Vinted zablokoval predajkyni finančné prostriedky z už realizovaných obchodov — odmietol ich uvoľniť ani do Vinted peňaženky, ani na bankový účet. Dôvodom bola požiadavka na zaslanie skenu občianskeho preukazu, ktorú predajkyňa odmietla z dôvodu ochrany osobných údajov. Podľa GDPR pritom bežná platforma nemá automatický nárok na takýto dokument mimo zákonom stanovených prípadov.

Spojené kráľovstvo: únik osobných údajov pri spustení Vinted Pro

Problémy sa nevyhli ani krajinám, kde Vinted Pro funguje. Pri jeho spustení v Spojenom kráľovstve (október 2024) sa zistilo, že identifikačné čísla podnikateľov (NI numbers) boli niekoľko dní verejne viditeľné na profiloch predajcov. Prípad vyšetruje britský Information Commissioner’s Office (ICO). Bezpečnostní experti upozornili, že takéto údaje môžu podvodníci využiť na žiadosť o pôžičky alebo kreditné karty v cudzom mene. Jeden z postihnutých predajcov uviedol, že musel prepnúť obchod do „prázdninového režimu” a prišiel o tržby — pričom Vinted trvalo niekoľko dní, kým vôbec reagoval. Viac o tomto prípade: crunch.co.uk – Why sellers are unhappy with Vinted Pro.

Litva: regulátor pokutoval Vinted sumou 2,375 milióna eur

Tieto problémy nie sú len anekdotické. V júli 2024 bol Vinted pokutovaný litovským orgánom na ochranu osobných údajov sumou 2 375 276 € za systémové porušenia nariadenia GDPR — vrátane praktík spojených s blokovaním účtov. Vyšetrovanie prebiehalo koordinovane s regulátormi vo Francúzsku a Poľsku pod záštitou Európskeho výboru pre ochranu údajov (EDPB). Zdroj: Wikipedia – Vinted.

Spoločný menovateľ všetkých prípadov

Či ide o Slovensko, Česko, Poľsko alebo Spojené kráľovstvo, vzorec je vždy rovnaký: zákaznícka podpora Vinted nefunguje. Odpovedajú boti s generickými správami, ľudské odpovede prichádzajú s oneskorením týždňov až mesiacov, odvolania sú zamietané bez vysvetlenia a na negatívne recenzie na hodnotiacich portáloch platforma vôbec nereaguje. Pre malého predajcu, ktorý na platforme závisí, to môže znamenať stratu príjmu, zmrazené finančné prostriedky alebo trvalý zákaz bez možnosti nápravy.

Prečo je to problém nielen morálne, ale aj právne

Chcem byť presný — nepíšem tento článok zo zlosti. Píšem ho preto, lebo to, čo Vinted robí, má konkrétne právne meno a dotýka sa každého malého podnikateľa na Slovensku, ktorý chce predávať legitímne.

1. Zavádzajúca obchodná komunikácia

Vinted aktívne zasiela e-maily odkazujúce na Pro účet ako na jedinú legálnu cestu pre komerčných predajcov — a zároveň vie, že táto cesta pre slovenských používateľov neexistuje. Podľa zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a smernice EÚ 2005/29/ES o nekalých obchodných praktikách je zavádzajúcim konaním každé, ktoré — aj keď je fakticky správne — vytvára u spotrebiteľa alebo podnikateľa dojem, že má k dispozícii riešenie, ktoré mu v skutočnosti nie je dostupné.

Zavádzanie však nezačína až pri blokovaní. Začína oveľa skôr — pri samotnom googľovaní. Verejná stránka vinted.com/pro láka podnikateľov na Vinted Pro a propaguje ho ako plnohodnotnú možnosť pre komerčný predaj — bez jedinej zmienky o tom, že pre Slovensko, Česko či Poľsko táto možnosť neexistuje. Rovnako sa Vinted Pro zobrazuje aj počas registrácie a v priamej komunikácii platformy so slovenskými používateľmi. Slovák, ktorý si Vinted Pro vygoogluje, nenájde žiadne upozornenie na nedostupnosť — naopak, dostane dojem, že ide o štandardnú funkciu dostupnú pre všetkých.

Výsledkom je dobre zdokumentovaný vzorec: podnikateľ sa zaregistruje, začne nahrávať inzeráty — Vinted ho dokonca sám aktívne nabáda nahrávať ich čo najviac, vraj pre lepšiu viditeľnosť — a až po dlhšom čase, keď dostane varovanie o obmedzení účtu, sa dozvie, že Pro pre jeho krajinu neexistuje a registrácia cez inú krajinu EÚ nie je povolená. Nie je teda žiadna legálna cesta. A za jej absenciu Vinted blokuje vždy predajcu.

2. Nerovnaké zaobchádzanie s používateľmi

Na platforme voľne fungujú komerční predajcovia, ktorí ponúkajú veľkoobchodné kontakty, predávajú návody na komerčný predaj a zjavne pôsobia ako firmy — a to bez akéhokoľvek postihu. Zároveň sú blokovaní drobní predajcovia, ktorí sa snažia dodržiavať pravidlá. Toto selektívne presadzovanie pravidiel je v rozpore s povinnosťou transparentnosti a nediskriminácie podľa Nariadenia EÚ 2019/1150 (tzv. P2B nariadenie), ktoré platformám ukladá povinnosť zaobchádzať s podnikateľskými používateľmi férovým a predvídateľným spôsobom.

3. Diskriminácia podnikateľov podľa krajiny EÚ

Podnikateľ z Francúzska, Nemecka alebo Rakúska môže na Vinted legálne komerčne predávať. Podnikateľ zo Slovenska, Česka alebo Poľska nie — a nemá žiadnu alternatívu. Tento prístup je v napätí s článkom 56 Zmluvy o fungovaní Európskej únie (ZFEÚ), ktorý zaručuje voľný pohyb služieb na jednotnom vnútornom trhu EÚ.

4. Vinted má za sebou dlhý zoznam pokút a právnych problémov v celej EÚ

Problémy s Vintedom nie sú ojedinelé ani nové. Za posledné tri roky bol Vinted pokutovaný alebo žalovaný v štyroch krajinách EÚ, pričom celková výška potvrdených pokút presahuje 5 miliónov eur. Tu je kompletný prehľad:

🇱🇹 Litva — GDPR pokuta €2 385 276 (júl 2024)

Litovský orgán na ochranu osobných údajov (VDAI/SDPI) uložil Vinted-u najvyššiu GDPR pokutu v histórii Litvy. Vyšetrovanie odhalilo dve závažné porušenia: po prvé, Vinted odmietol vymazať osobné údaje používateľov, keď títo neuvádzali „dostatočne konkrétny dôvod” — čo je v priamom rozpore s právom byť zabudnutý podľa GDPR. Po druhé, Vinted praktizoval tzv. „shadow blocking” — tajné blokovanie používateľov bez ich vedomia, čím im fakticky znemožnil uplatniť si práva podľa GDPR. Vyšetrovanie prebehlo koordinovane s regulátormi z Francúzska, Poľska, Nemecka, Holandska a Španielska. Vinted pokutu napadol na súde a zároveň podal 54 samostatných sťažností voči rozhodnutiam regulátora. Zdroje: EDPB (Európsky výbor pre ochranu údajov), Euronews.

🇮🇹 Taliansko — pokuta €1 500 000 za klamlivú reklamu (november 2022)

Talianský úrad pre ochranu hospodárskej súťaže (AGCM) pokutoval Vinted sumou 1,5 milióna eur za nekalú obchodnú praktiku. Vinted vo svojej reklame opakovane zdôrazňoval, že predaj a nákup na platforme je „zadarmo” a bez poplatkov — no zamlčoval, že k cene produktu sa automaticky pripočítava povinný poplatok za ochranu kupujúceho aj poštovné. Podľa talianskeho Spotrebiteľského zákonníka ide o zavádzajúce konanie. Vinted pokutu zaplatil, ale podal odvolanie. Zdroj: Oficiálne rozhodnutie AGCM (Taliansko).

🇵🇱 Poľsko — pokuta €1 140 000 za netransparentnosť (máj 2022)

Poľský úrad na ochranu hospodárskej súťaže a spotrebiteľov (UOKiK) uložil Vinted-u pokutu za dve porušenia práv spotrebiteľov: platforma riadne neinformovala predajcov o podmienkach overenia totožnosti pri výplate zárobkov a nedostatočne vysvetlila, ako sa možno odhlásiť z platenej ochrany kupujúceho, ktorá sa pridávala k transakciám automaticky. Poľský súd pokutu v roku 2023 znížil, no UOKiK sa odvolal — prípad je stále otvorený. Zdroj: Notes from Poland.

🇫🇷 Francúzsko — hromadná žaloba spotrebiteľského združenia (od 2021)

Francúzske spotrebiteľské združenie UFC-Que Choisir podalo v máji 2021 hromadnú žalobu na parížsky súd, v ktorej tvrdí, že Vinted od roku 2016 neprávom účtoval poplatky používateľom platformy. Prípad je stále pred súdom. Francúzsko je zároveň krajinou, kde Vinted zaznamenal najväčší objem sťažností na ochranu osobných údajov — práve tieto sťažnosti postúpil regulátor CNIL litovskej VDAI a spustil tak vyšetrovanie, ktoré vyústilo do rekordnej GDPR pokuty. Zdroj: LRT (litovská verejnoprávna televízia).

🇬🇧 Spojené kráľovstvo — únik osobných údajov pri spustení Vinted Pro (október 2024)

Pri spustení Vinted Pro v UK sa zistilo, že čísla národného poistenia (NI numbers) podnikateľov boli niekoľko dní verejne viditeľné na ich profiloch. Prípad vyšetruje britský Information Commissioner’s Office (ICO). Bezpečnostní experti upozornili, že zneužitie NI čísla môže viesť ku krádeži identity a podvodným pôžičkám na cudzie meno. Vinted nové registrácie pozastavil až po tom, čo sa problém rozšíril medzi používateľmi. Zdroj: Crunch.co.uk.

Čo to znamená v praxi

Vinted teda nie je platformou s ojedinelým problémom. Je to spoločnosť, ktorá bola pokutovaná alebo žalovaná vo Francúzsku, Taliansku, Poľsku aj Litve — za netransparentnosť, zavádzajúcu reklamu, porušenie práva na zabudnutie aj za tajné blokovanie používateľov. Celková suma potvrdených pokút k dátumu tohto článku presahuje 5 miliónov eur. Blokovanie slovenských predajcov za podmienku, ktorú im platforma sama neumožňuje splniť, je ďalším článkom v tomto reťazci — nie výnimkou.

Čo som urobil — a čo môžeš urobiť ty

Svôj účet na Vinted som definitívne zmazal. Platforma, ktorá vedome stavia predajcov do právne neudržateľnej pozície, si moju dôveru nezaslúži.

Ak sa nachádzaš v podobnej situácii, máš niekoľko možností, ako sa brániť:

Podaj sťažnosť na slovenských orgánoch

• Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) — príslušná pre nekalé obchodné praktiky voči spotrebiteľom a podnikateľom. Web: www.soi.sk
• Európske spotrebiteľské centrum SR (ESC SR) — pomáha riešiť cezhraničné spory v rámci EÚ, vrátane sporov s platformami so sídlom v Litve. Web: esc-sr.sk
• Platforma ODR (Online Dispute Resolution) Európskej komisie — umožňuje podanie sťažnosti priamo online na adrese: ec.europa.eu/consumers/odr

Zdokumentuj všetko

Ak si dostal e-mail o obmedzení účtu odkazujúci na Pro účet, a zároveň ti podpora písomne potvrdila, že Pro pre Slovensko nie je dostupné — toto je kľúčový dôkaz. Ulož si oba e-maily. Screenshoty, dátumy, celý text.

Kde môžeš moje produkty nájsť

Napriek tomu, že Vinted nám legálny predaj znemožnil, naši zákazníci nás môžu nájsť inde — a hodnotia nás rovnako. Na všetkých predajných platformách, kde pôsobíme — vlastnom e-shope, Heureka, Aukro, Sashe.sk aj Fler.cz — si dlhodobo udržiavame 100% pozitívne hodnotenia od zákazníkov. Nie náhodou: každý produkt precízne tlačíme a balíme s rovnakou starostlivosťou, či ide o prvú alebo stú objednávku. Zákazníci to vnímajú a oceňujú — a pre nás je ich spokojnosť väčšia odmena než akákoľvek reklama či certifikát. To, čo nám žiadna platforma vziať nemôže, je kvalita, ktorú do každého kusu vkladáme. A tá hovorí za seba. Naše 3D tlačené produkty — flexi zvieratká, draci, prívesky, vykrajovačky na sušienky a ďalšie — sú dostupné na týchto kanáloch:

• 🛒 Vlastný e-shop: gbdcreative.sk
• 🛍️ Sashe.sk: sashe.sk/GBDCreative
• 🛍️ Fler.cz: fler.cz/gbdcreative
• 🛍️ Aukro.sk a cz ako TOP Seller: aukro.sk/pouzivatel/GBDCREATIVE
• 📍 Osobne na podujatiach, trhoch a jarmokoch v regióne: Kalendár podujatí 2026 – Kde nás môžete stretnúť počas roka

Vinted som skúšal — nestálo to za to. Platforma, ktorá ťa najprv vyzve nahrávať čo najviac inzerátov, vzápätí ti pohrozí zákazom a na záver ti oznámi, že legálna cesta pre teba jednoducho neexistuje, si dôveru slovenských predajcov nezaslúži. Namiesto toho existujú platformy, ktoré slovenských predajcov rešpektujú, nekomplikujú im život nesplniteľnými podmienkami a nestavia ich pred voľbu medzi podnikaním a blokáciou. Predaj na vlastnom e-shope ti dáva plnú kontrolu — nad cenou, prezentáciou aj vzťahom so zákazníkom. Sashe.sk a Fler.cz sú domáce a česko-slovenské platformy, ktoré poznajú miestnych predajcov a fungujú bez zbytočných prekvapení. A zákazníci? Tí si cestu k nám našli aj bez Vinted — s hodnoteniami, na ktoré sme hrdí.

Záver

Ak si malý podnikateľ na Slovensku a uvažuješ nad Vintedom — tento článok je moja skúsenosť. Možno tvoja bude iná. Ale vedz, čo ťa môže čakať.

A ak si rovnaký problém zažil aj ty — napíš mi na e-mail. Čím viac prípadov bude zdokumentovaných, tým ľahšie sa bude dať tento problém eskalovať na príslušné orgány.

— David, GBD Creative | gbdcreative.sk